Política de Troca e Devoluções – GAMA DECOR
Na GAMA DECOR, priorizamos a sua satisfação! Por isso, criamos uma política de troca e devoluções que garante transparência em todas as etapas do processo. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as orientações abaixo para atender você da melhor forma.
1. Condições Gerais
- Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@gamadecor.com ou pelo WhatsApp xxxxxxxxxxxxx, informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Nome ou descrição do produto.
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou produto com defeito).
- Fotos ou vídeos que ajudem a comprovar o defeito (caso aplicável).
Nosso time de atendimento responderá à sua solicitação em até 48 horas úteis, fornecendo todas as instruções necessárias.
3. Troca de Produtos
Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
- Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou chegue avariado, a troca será realizada sem custo adicional.
- A análise do item será feita após o recebimento do produto e poderá levar até 5 dias úteis.
Troca por Outros Motivos
- Caso a troca seja motivada por preferência pessoal (ex.: modelo, cor ou tamanho), todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Disponibilizaremos um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja.
4. Devolução dos Valores (Arrependimento da Compra)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Direito de Arrependimento).
-
Condições:
- O produto não pode ter sido utilizado e deve estar na embalagem original com todos os componentes inclusos.
- Após a análise do produto, realizaremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete (caso aplicável).
-
O reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Prazo de até 10 dias úteis para processamento do reembolso, podendo variar conforme a administradora do cartão.
- Pix ou boleto: Reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito após o uso, o cliente poderá solicitar o reparo, substituição ou devolução dentro do prazo legal de garantia, que é de 90 (noventa) dias para itens não duráveis e duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Etapas:
- Após a solicitação, o produto será analisado por nossa equipe técnica.
- O prazo para análise pode levar até 10 dias úteis a partir do recebimento.
- Caso seja constatado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto igual ou equivalente em até 5 dias úteis ou o reembolso integral.
6. Custos de Envio
- Defeitos ou erros no envio: O custo do envio reembolsado ou trocado será de responsabilidade da GAMA DECOR.
- Outros motivos de troca ou devolução: O envio de devoluções e novos envios será arcado pelo cliente.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitaremos troca ou devolução em caso de:
- Produtos fora do prazo de solicitação (após 7 dias corridos do recebimento).
- Danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou mau uso do produto.
- Produtos personalizados e sob encomenda, exceto em casos de defeito.
8. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devoluções ou precise de suporte, fale conosco pelos canais disponíveis:
- E-mail: suporte@gamadecor.com
- WhatsApp: xxxxxxxxxxxxx
Estamos prontos para ajudar você com agilidade e eficiência!